FAQ

Tire as suas dúvidas!! - Any Question?

Política de Privacidade

A Stock Pictures Maranhão Images se preocupa com a segurança e privacidade de sua empresa.

 

e-Photo Commerce:

Garantimos que as informações cadastradas, são de uso exclusivo na execução do processo de sua compra e na comunicação de promoções, vantagens e lançamentos.

 

Ao cadastrar-se, solicitamos as informações que são necessários para a realização do faturamento e envio de seu pedido.

 

O seu e-mail é solicitado para enviarmos as informações sobre seus pedidos e, quando com autorização prévia do cliente, para envio comunicados sobre promoções, lançamentos e ofertas exclusivas.

 

Todos os dados são criptografado, utilizando certificado SLL (Secure Socket Layer), é um método padrão usado na Internet para proteger as informações transmitidas entre usuários da web e sites.

 

As informações de cartão de crédito não são registradas em nossos sistemas e o processamento de dados para aprovação é realizado diretamente pelas administradoras de cartões e pelos bancos.

 

Visando a sua segurança, todos os pedidos são analisados, caso seja identificado alguma divergência entre as informações cadastrais e informações de pagamento, uma empresa especializada entrará em contato para confirmação dos dados antes da aprovação do pedido.

 

Perguntas relacionadas a entrega:

Qual é o prazo e o valor do frete?

R: O frete e prazo de entrega podem ser calculados pelo próprio cliente no nosso site, em "E-Photo Commerce / Quero Comprar" .

Vocês entregam para fora do país?

R: Sim. Entregamos para todo o Brasil e para a Europa.

Posso retirar o produto em mãos?

R: Sim, podem ser retirados no nosso escritório. Para isso, entre em contato pelo telefone 11 954395672, pois só faremos entregas mediante agendamento.

Se você não encontrou uma resposta para sua dúvida, entre em contato conosco, que teremos prazer em atendê-lo!

 

Perguntas relacionadas a garantia:

O produto tem garantia?

R: Sim tem garantia de 3 meses.

Caso o produto tenha algum defeito o que eu devo fazer?

R: Se ele estiver na garantia, você deve enviá-lo para o nosso escritório, e se constatado defeito de fabricação, ele será reparado ou substituido por um novo e devolvido ao cliente sem nenhum custo, inclusive de frete.

Se ele não estiver na garantia, deve ser enviado para o nosso escritório, onde encaminharemos para os devidos reparos. Os custos de reparo e frete são por conta do cliente.

 

Vocês tem peças para substituição?

R: Sim, todas as peças podem ser repostas, caso apresentem defeito. Isso só é válido para produtos manufaturados por nós, Quadros, molduras, papeis de parede não se aplica.

 

Segurança

Seus dados pessoais de endereçamento, pagamento e conteúdo de pedido não serão divulgados em hipótese alguma. Fique seguro de que eles não serão utilizados para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados.

 

Em relação à segurança no tráfego de dados, toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estará encriptada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Isso significa que só a loja tem acesso a estes dados. Quando você preenche os dados e nos envia, eles são criptografados, o que faz com que durante o trajeto pela Internet fiquem irreconhecíveis, assegurando a confidencialidade.

 

Todas as páginas da loja são habilitadas com P3P, o que permite um maior controle sobre suas informações pessoais.

Cancelamentos

Para cancelar a compra de um produto

 

Se a forma de pagamento escolhida for boleto bancário e o pagamento não for efetuado no prazo, o pedido é automaticamente cancelado. O mesmo acontece com pagamentos pela internet se, devido a uma falha do sistema, você não conseguir acessar o internet banking.

Pedidos cujo pagamento foi aprovado podem ser cancelados se a nota fiscal não tiver sido emitida. Basta acessar sua conta e clicar em “Cancelar Pedido”.

Se você já recebeu o produto, a devolução pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega.

Nossas encomendas são despachadas via correios, pode acontecer problemas como:

1° Objeto extraviado: Faremos um novo envio ou o cancelamento da compra.

2° Objeto perdido no fluxo postal: Se realmente foi perdido, após a resposta dos correios que é finalizada em 10 (dez) dias úteis, Faremos um novo envio ou o cancelamento da compra.

3° Demora na Entrega: Os correios pode ocorrer de atrasar na entrega de sua encomenda, quando ocorre esse tipo de problema, abrimos reclamação junto a ouvidoria e tomamos atitude de fazer um novo envio ou a entrega é concluída pelos correios num prazo de até 6 (seis) dias úteis.

 

Ressarcimento de valores de pedidos cancelados

 

Faremos a restituição total dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:

• em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

• em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta-corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Itaú ou Banco Brades, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.

 

IMPORTANTE: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Logística.

 

Cancelamento ou desistência de compra que está com a transportadora

 

Em caso de desistência da compra após a emissão da nota fiscal, recuse a entrega do produto. Após o retorno da mercadoria ao nosso Centro de Distribuição, processaremos a restituição na mesma forma de pagamento e no valor total pago pela compra.

 

Política de Entrega

O prazo de entrega de um produto é calculado pelo CEP da região, e o prazo de entrega é apenas uma estimativa, que pode ser alterada devido a fatores externos, como chuvas, áreas de risco e zonas rurais. No momento da finalização do seu pedido, confira se o CEP está correto e fique atento ao prazo máximo para receber seu produto.

A Stock Pictures Maranhão Images resguarda o direito de postar o produto para a postagem nos Correios em até 02 (dois) dias úteis após a aprovação do pedido e do pagamento. Os prazos para confirmação de pagamento são de até 2 (dois) dias úteis, para cartão de crédito e para boleto bancário. A partir de então, o prazo que conta é o do método escolhido para enviar o produto. No caso do SEDEX, o cliente irá receber um código de rastreamento em que poderá acompanhar o status do pedido, assim como sua situação e data de postagem.

Serão realizadas até 3 tentativas de entrega do produto no CEP escolhido, caso não tenha sucesso, sua encomenda poderá ser retirada numa agência dos correios próxima do seu endereço.

Após a data de confirmação do pagamento, temos o prazo de até 01 (um) dia útil para enviar o pedido para a postagem nos Correios. A partir de então, o prazo que conta é o do método escolhido para enviar o produto. No caso do SEDEX, o cliente irá receber um código de rastreamento em que poderá acompanhar o status do pedido, assim como sua situação e data de postagem.

Serão realizadas até 3 tentativas de entrega do produto no CEP escolhido, caso não tenha sucesso, sua encomenda poderá ser retirada numa agência dos correios próxima do seu endereço.

 

 

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Sales of products to Europe will be posted in the mail within a maximum of two days.

Shipping payment will be made on the delivery act at the address and country specified.

For large format photographic frames, we will contract insurance and specialized transportation and the costs are at the customer's expense.

 

Questions related to warranty:

Is the product guaranteed?

A: Yes, it has a 3-month warranty.

If the product is defective what should I do?

A: If it is under warranty, you must send it to our office, and if it is found defective, it will be repaired or replaced with a new one and returned to the customer at no cost, including freight.

If it is not under warranty, it should be sent to our office, where we will refer you to the repairs. The costs of repair and freight are borne by the customer.

 

If you did not find an answer to your question, please contact us, we will be happy to assist you!

 

Galeria de fotos:

1.Todos os quadros fotográficos vendidos pela nossa Galeria de fotos, são confeccionados a partir do pedido do cliente e o tempo de produção é de no mínimo 10 dias úteis. Esse tempo pode ser menor, mas isso depende sempre da demanda do laboratório fotográfico.

2.O cliente pode pedir pela instalação do quadro em sua residência e/ou escritório sem custo. Esse serviço é disponibilizado somente para a cidade de São Paulo (Capital). Para outras cidades do Brasil, favor consultar a disponibilidade desse serviço.

Restauração de imagens e albuns:

1.A restauração se dá a partir de uma avaliação prévia da imagem, que será entregue pelo cliente por email e/ou correio. Só após a nossa avaliação iniciaremos o processo de restauração.

2.O cliente receberá um orçamento detalhado e só após a aprovação do mesmo é que iniciaremos os procedimentos de restauro.

3.Para restauro de livros o processo é mesmo. Veja itens 1 e 2. Nesse caso o cliente deve mandar o livro por correio(AR) devidamente embalado para evitar mais danos ao livro.

4.O tempo de restauro depende sempre das condições em que se encontra o livro danificado, podendo levar até 20 dias de trabalho.

Banco de Imagens:

1. Todas as imagens estão protegidas por direito autoral, o uso indevido das mesmas é passivo de ações juridicas. Pede-se que se consulte sempre, o tipo de utilização e a devida autorização do autor.

2.A maioria das imagens são de propriedade da Stock Pictures Maranhão Images e da APP- Allieance Photo Press, que é a nossa divisão de fotojornalismo e documentários.

Serviços Fotográficos:

1. Os serviços fotográficos, serão efetuados conforme solicitação do cliente e será enviado para o mesmo um orçamento detalhado para ser aprovado pelo responsável.

2. Os serviços fotográficos contratados, só poderão ser cancelados com 72 horas de antecedência, do contrário será cobrado uma taxa de cancelamento no valor de 30% do orçamento.

3. No caso de cancelamento que envolva despesas de terceiros; como Tickets aéreos, Reservas de hoteis, Alugueis de veículos e Locações, o cliente arca com todas as despesas contratadas.

4. Para serviços de Foto-Documentários e Filmes, será feito um contrato detalhando e registrado em cartório.

5. Em caso de problemas jurídicos fica estabelecida a comarca de São Paulo capital, como local a ser ajuizado qualquer eventual descomprimento contratual.

6. O preço sugerido na tabela, no caso de fotos ("Saída"), Institucional ou Editorial, é o valor da compra do direito de utilização, não incluído os custos de priodução ( material, Tratamento de imagem, Transmissão de imagem, Credenciamento, Transporte, Alimentação, Seguro de Viagem obrigatório, Hospedagem, etc)...

7. Para a garantia de direitos, o autor deve ser identificado em cada obra; São ilegais os créditos de " DIVULGAÇÃO" , "BANCO DE IMAGENS" e/ou "DADOS" e outros que não identifiquem o autor da obra. O não cumprimento desta regra é passível de multa indenizatória, conforme lei vigente.

Exemplo de Crédito do autor: (Foto: Mauricio Maranhão/APP- Alliance Photo Press). * (Foto: Mauricio Maranhão).*(Foto: MMaranhão/Stock Pictures Maranhão Images) ou (/SPMI).

 

Photo services:

1. The photographic services will be carried out as requested by the client and will be sent to the same a detailed budget to be approved by the responsible.

2. The contracted photographic services can only be canceled 72 hours in advance, otherwise a cancellation fee of 30% of the budget will be charged.

3. In case of cancellation involving expenses of third parties; Such as air tickets, hotel reservations, car rentals and leases, the customer is entitled to all expenses incurred.

4. For Photo-Documentary and Movies services, a detailed contract will be made and registered in a notary's office.

5. In case of legal problems, the district of São Paulo capital is established, as a place to be assessed any eventual contractual disruption.

6. The price suggested in the table in the case of photos ("Exit"), Institutional or Editorial, is the value of the purchase of the right of use, not including the costs of prioduction (material, Image processing, Image transmission, Accreditation , Transport, Food, Compulsory Travel Insurance, Lodging, etc) ...

7. For the guarantee of rights, the author must be identified in each work; Credits of "DISCLOSURE", "BANK OF IMAGES" and / or "DATA" and others that do not identify the author of the work are illegal. Failure to comply with this rule is subject to a fine, according to current law.

Example of Credit of the author: (Photo: Mauricio Maranhão / APP- Alliance Photo Press). * (Photo: Mauricio Maranhão) * (Photo: MMaranhão / Stock Pictures Maranhão Images) or (/ SPMI).